Sobre

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuiçõesAnalista de ProblemasDescrição da vagaEstamos em busca de um Analista de Problemas responsável pela governança do processo de Problem Management, garantindo que incidentes recorrentes sejam tratados e eliminados de forma eficaz, em alinhamento com os padrões ITIL.Responsabilidades e atribuições• Identificar e registrar problemas a partir de incidentes críticos ou repetitivos.• Acompanhar planos de ação corretivos e preventivos junto às equipes técnicas.• Garantir a realização e entrega de análises de causa raiz (RCA).• Conduzir reuniões de acompanhamento e follow-ups com grupos solucionadores.• Elaborar relatórios e dashboards de desempenho e tendências.• Apoiar auditorias e revisões de conformidade.• Promover melhoria contínua e disseminação de lições aprendidas.Requisitos e qualificações• Superior completo em TI.• Experiência em gestão de problemas e governança ITIL.• Vivência com ServiceNow e processos integrados (Incident, Change, Knowledge).• Boa comunicação escrita e verbal (português, inglês e espanhol).Diferenciais• Experiência em gestão de crises e RCA em ambientes corporativos.• Certificação ITIL Foundation ou superior.Informações adicionais• Regime híbrido.• Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Identificar e registrar problemas a partir de incidentes críticos ou repetitivos.• Acompanhar planos de ação corretivos e preventivos junto às equipes técnicas.• Garantir a realização e entrega de análises de causa raiz (RCA).• Conduzir reuniões de acompanhamento e follow-ups com grupos solucionadores.• Elaborar relatórios e dashboards de desempenho e tendências.• Apoiar auditorias e revisões de conformidade.• Promover melhoria contínua e disseminação de lições aprendidas.FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETOInformações adicionais