Sobre

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades Principais:Realizar atendimento de chamados de suporte de nível 1 e 2, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos (SLA).Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos.Registrar, acompanhar e documentar incidentes e solicitações em ferramenta de ITSM (Service Desk).Prestar suporte remoto e/ou presencial aos usuários internos e externos.Apoiar na instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e periféricos.Monitorar o desempenho de sistemas e serviços, reportando falhas e sugerindo melhorias.Escalar incidentes complexos para equipes de nível superior (nível 3 ou desenvolvimento).Elaborar manuais, tutoriais e procedimentos técnicos para usuários e equipe de suporte.Contribuir para o controle de ativos e licenças de software.Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e boas práticas de TI (ITIL).Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Exeriência prévia de 2 a 4 anos em suporte técnico, help desk ou service desk.Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.Familiaridade com Active Directory, redes (TCP/IP), VPN, DNS, DHCP e ferramentas de monitoramento.Conhecimento em bancos de dados básicos (SQL) e ferramentas de ticket (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.)Informações adicionais