Sobre

• Vaga 100% remota
• Aqui a gente conecta o mundo
• A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.
• Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
• Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.
• Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

• Qual a missão do Cargo?
• Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar e resolver problemas de média e alta complexidade, mentorear membros mais juniores e contribuir ativamente para a estratégia da área, garantindo a excelência no suporte aos nossos clientes.
• Quais serão suas atividades do dia-a-dia?
• Conhecer os produtos e todo o ecossistema Sensedia. Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional;
• Realizar atendimentos via Zendesk e, ocasionalmente, por videochamada garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) definidos, realizando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, problemas e dúvidas relacionados aos produtos e/ou serviços da Sensedia, colaborando com a continuidade e disponibilidade;
• Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares como, customer success, engenharia de produto e consultoria
• Elaborar, revisar e aperfeiçoar as documentações;
• Analisar e interpretar logs de infraestrutura;
• Analisar e debugar códigos (Javascript, Java);
• Atuar como ponte de comunicação entre os times de suporte e engenharia, mediando e escalando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes.
• Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online;
• Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes;
• Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo o melhor suporte possível.
• Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?
• Senso de priorização, produtividade e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
• Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço, adotando melhores práticas e procedimentos específicos para cada tipo de chamado, visando a eficiência e a qualidade do suporte;
• Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os status code, etc);
• Capacidade de leitura e análise de códigos e dashboards de saúde dos serviços (Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana, Kibana);
• Conhecimento de ferramentas de testes de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
• Sólidos conhecimentos sobre APIs e integrações entre sistemas;
• Experiência em análise e debugging de código (utilizando algumas das linguagens a seguir: JavaScript e/ou Java);
• Conhecimento em SQL e estruturação de consultas avançadas (especialmente para MySQL);
• Domínio de Apache Camel, com foco em análise e troubleshooting de integrações;
• Habilidade em documentar bugs, exceções e comportamentos inesperados adaptando a públicos diversos;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tasks (Zendesk, Jira, etc);
• Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.
• Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?
• Espanhol Intermediário/avançado (conseguir conversar e realizar agendas com certa autonomia)
• Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas

Aqui você vai encontrar

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
• Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

• Esta oportunidade também é para PCD! 😉

• Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!
• Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)
• *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018