Sobre

• POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?

• Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!
• Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.
• Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!
• Quer fazer parte do nosso time Retail como Analista de Suporte Sr?
• Quais desafios nós temos para você?
• Buscamos um Analista de Suporte Sênior com uma mentalidade voltada para Customer Experience (CX) para atuar em nossa área de Special Service. Esta é uma função crítica e estratégica, focada em fornecer suporte de alto nível a clientes de Grandes Contas. O profissional atuará como Key Account técnica, garantindo a satisfação e o sucesso contínuo desses clientes. Se você é um analista que transforma problemas complexos em experiências de sucesso, seu lugar é aqui!

Como será o seu dia a dia

Você será o ponto focal para garantir a excelência técnica e a satisfação dos nossos clientes mais estratégicos

• Key Account Técnico: Atuar como o principal ponto de contato técnico para clientes de Grandes Contas, entendendo suas necessidades e garantindo a entrega de soluções customizadas e alinhadas aos seus negócios.
• Suporte Crítico: Gerenciar e resolver incidentes de alta complexidade, atuando como escalation point para casos urgentes.
• Foco em CX: Analisar a jornada do cliente (Customer Journey) e atuar proativamente para elevar métricas como NPS e CSAT.
• Comunicação Executiva: Manter stakeholders informados com clareza e transparência, transformando crises em momentos de confiança.
• Análise de Dados: Conduzir troubleshooting avançado, utilizando conhecimentos em PostgreSQL para consultas e análise de dados.
• Melhoria Contínua: Identificar e implementar soluções definitivas (RCA) para problemas recorrentes.

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente

• Experiência sólida (mínimo de 3 anos) em Suporte Técnico, Suporte Executivo ou Nível 2.
• Formação superior completa ou cursando em TI, Sistemas de Informação ou área correlata.
• Excelentes Soft Skills: Empatia, comunicação verbal e escrita impecáveis e capacidade de atuação sob pressão e gestão de relacionamentos de alto nível.

Conhecimento Técnico Mandatório

• Proficiência em ambientes Windows e noções de Redes (IP, conectividade, básico de impressoras).
• Conhecimento em ERP (erp de verejo é um diferencial)
• Habilidade de consulta e análise de dados em PostgreSQL.
• Domínio de Excel para relatórios e gestão de dados.
• Diferencial: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Power BI.

• Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas

• 🥗 Vale Alimentação
• 🥗 Vale Refeição
• 🥳 Day Off de aniversário
• 📚 Bolsa de estudos e cursos livres
• 💰 Participação de lucros e resultados
• 👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)
• 🐶 Meu Pet Club
• 🏖️ Férias & Co
• 🎁 Presente de casamento
• 🩺 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 💼 Seguro de vida
• 🧑‍⚕ Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)
• ⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;
• 🏥 Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você
• 💪 Parceria com redes de academia pela WellHub.
• Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!
• Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.