Sobre

Nossa estratégia principal é simplificar a Tecnologia da Informação dos nossos parceiros, simplificando os processos através do desenvolvimento e implementação de sistemas de tecnologia da informação eficientes. Com isso é possível garantir a qualidade, reduzir riscos e custos e proporcionar aumento de produtividade.Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de TI dinâmica e inovadora. Se você é um profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar em equipe, sempre buscando crescimento e que consigam ter uma visão de futuro, enxergando fora da caixa. Essa é sua oportunidade!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento técnico de primeiro nível (presencial, telefone, chat ou remoto) aos usuários internos.Orientar e ensinar usuários a manusear sistemas e ferramentas corporativas.Identificar, registrar e classificar chamados técnicos no sistema de help desk.Realizar diagnóstico inicial dos problemas reportados, diferenciando falhas do cliente (uso/operacional) de falhas do produto (sistema/infraestrutura).Executar procedimentos de instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.Prestar suporte básico em hardware (troca de periféricos, testes de funcionamento, configuração de impressoras, etc.).Monitorar e apoiar a conectividade de rede e acesso a recursos internos.Encaminhar problemas mais complexos para níveis superiores (suporte N2/N3, desenvolvimento ou fornecedores).Requisitos e qualificaçõesFormação superior em andamento em TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, etc.).Noções de sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e manutenção).Conhecimento básico em Linux é um diferencial.Pacote Office / LibreOffice (instalação, suporte e troubleshooting).Conceitos básicos de redes de computadores (endereçamento IP, DNS, DHCP, TCP/IP, roteadores e switches).Noções de segurança da informação (antivírus, boas práticas de senha, políticas de acesso).Experiência com suporte a hardware (montagem, diagnóstico e troca de peças).Experiência com suporte a softwares corporativos (ERP, CRM, sistemas internos).Capacidade de abrir, registrar, priorizar e acompanhar chamados de help desk.Informações adicionaisModalidade PJ