Sobre

Descrição da vaga Atuar em um ambiente de monitoramento operacional, apoiando o acompanhamento de eventos e incidentes, com foco na análise inicial de alertas, registro de informações e acionamento das áreas de apoio, conforme procedimentos estabelecidos. O profissional fará parte de um time estruturado, contribuindo para o correto direcionamento das demandas, abertura e acompanhamento de chamados junto a operadoras e ferramentas de gestão de serviços, além do contato com equipes de plantão quando necessário. A atuação envolve apoio aos processos de escalation, acompanhamento dos prazos acordados (SLA) e identificação de impactos, sempre em conjunto com a equipe. É importante ter perfil analítico, organização e boa atuação em cenários de maior volume ou situações emergenciais. Escala de trabalho 5x2 Trabalho aos finais de semana, com folga durante a semana 100% presencial Lapa - Próxima a estação da Lapa da CPTM Requisitos Experiência prévia em suporte técnico Conhecimentos em Windows e Pacote Office Facilidade para análise de informações e registro de ocorrências Cursando ensino superior Fluência em espanhol (obrigatório) Inglês será considerado um diferencial Conhecimentos que serão considerados diferencial Vivência com ferramentas de monitoramento Conhecimento ou contato com Zabbix Noções de redes e ambiente Linux Conhecimentos técnicos desejáveis (Não obrigatórios – o aprendizado faz parte da função) Ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Grafana) Ferramentas de telecom e suporte (Avaya/ASA, Khomp VSBC, Director, Retrieval, PuTTY) Ambientes Windows e Linux Benefícios Convênio médico Convênio odontológico Plano de carreira Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas Plataforma de ensino de idiomas TotalPass Vale Transporte (VT) Vale Refeição ou Alimentação (VR/VA) Sobre a TP Como BPO, nosso foco é aprimorar a experiência e simplificar a vida daqueles que contam conosco. Somos inspirados em sermos os melhores, por isso combinamos soluções high-tech com o toque humano para garantir resultados excepcionais e de forma simples, rápida e segura para nossos clientes, parceiros, colaboradores e a sociedade em geral. Com aproximadamente 500.000 colaboradores no mundo todo, estamos presentes em 100 países, ao alcance de mais de 90% da população mundial, atendendo em mais de 300 idiomas e dialetos. No Brasil desde 1998, possuímos hoje 11 prédios, sendo 8 em São Paulo, 2 na região metropolitana de Natal, no Rio Grande do Norte, e 1 Cloud Campus somando mais de 28.000 colaboradores. Procuramos pessoas altamente motivadas e que são impulsionadas pela paixão. Todos os nossos colaboradores, em todo o mundo, procuram proporcionar experiências excepcionais durante cada interação. É por isso que tentamos encontrar candidatos que estão determinados a ajudar as pessoas e que gostem de resolver problemas. Buscamos pessoas que não temem desafios, com ambição e que estão prontas para construir uma carreira conosco. Na TP apoiamos a diversidade e inclusão e esta vaga também é destinada aos grupos minoritários #Vem ser TP Bem-Estar TP Aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, com iniciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional. Em saúde mental contamos com apoio psicológico e um canal exclusivo para cuidado do sentimento e bem-estar de forma individualizada, além de promover ações de conscientização, como a semana do Bem-estar e ações que promovem a conexão social e interação entre os colaboradores como Festival de Música e Dança e Sextas-feiras temáticas. No pilar de saúde física promovemos iniciativas como a Copa TP, Campeonato de Game, Grupo de corrida, além de parcerias com academias, estúdios de pilates, yoga e parceiros de cultura e lazer.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico