Sobre

Este cargo tem como objetivo desempenhar um papel fundamental na prestação de suporte técnico de primeiro nível aos usuáriosfinais, respondendo a chamados e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.Contribuir para a eficiência operacional da equipe de suporte, aprendendo continuamente edesenvolvendo habilidades técnicas.Responsabilidades e atribuiçõesFornecer suporte técnico de primeiro nível, respondendo a chamados e solicitações de usuáriosfinais por meio de canais como telefone, e-mail ou sistemas de tickets;Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos, identificando e registrando informaçõesrelevantes para facilitar a resolução eficiente;Solucionar questões técnicas, como problemas de senha, configuração de software básico eproblemas de conectividade, seguindo procedimentos e scripts pré-definidos;Auxiliar na instalação e configuração de hardware, software e periféricos, seguindo diretrizesestabelecidas pela equipe de suporte;Realizar triagem eficiente dos chamados, encaminhando os problemas mais complexos ou fora doescopo para os níveis superiores de suporte;Fornecer treinamento básico aos usuários finais sobre o uso adequado de hardware e software,promovendo a resolução independente de problemas recorrentes;Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de suporte técnico, compartilhandoconhecimentos e buscando orientação quando necessário;Manter usuários informados sobre o status de suas solicitações, fornecendo atualizações regularese garantindo a satisfação do “cliente”;Requisitos e qualificaçõesExperiência (na área): 1 ano Formação Acadêmica: Ensino médio concluído. Certificações ou cursos técnicos em suporte de TI. Conhecimentos Específicos: Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, MacOS), pacote Office, configuração de hardware básico e resolução de problemas de rede simples. Conhecimentos Desejáveis: Atitude proativa na identificação e resolução de problemas, buscando constantemente melhorar suas habilidades e conhecimentos. Capacidade de colaborar efetivamente em uma equipe, seguindo diretrizes e contribuindo para um ambiente de trabalho positivo.Informações adicionaisAssistência Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Assistência Farmácia;Vale Alimentação;Ônibus fretado da empresa;Restaurante na empresa;PMRN (Participação das Metas e Resultados).