Sobre

Nascemos para revolucionar o foodservice! 🚀Temos um time fora da curva que coloca a mão na massa para apoiar os estabelecimentos do foodservice com produtos que oferecem a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento, por meio das nossas soluções de cardápios digitais e online.Esta pode ser a sua oportunidade de fazer parte deste movimento e nos apoiar apresentando aos potenciais clientes os produtos da Goomer que melhor solucionam as dores de seus negócios 😎E a missão da área de Suporte...A missão da nossa área é aumentar constantemente a percepção de valor dos nossos clientes, atendendo aos nossos clientes e apoiando-os com problemas e dúvidas.Responsabilidades e atribuiçõesAtender aos chamados dos clientes referente a dúvidas, problemas no uso da plataforma ou solicitações de atendimento, seguindo os procedimentos e processos da área; prezando pela resolução e satisfação do cliente, visando um CSAT elevado;Preencher e registrar os atendimentos dentro da ferramenta utilizada garantindo confiabilidade das informações;Identificar e analisar eventuais erros (bugs) nos sistemas, descrevendo o chamado nas ferramentas, acompanhando e dando a devolutiva da solução ao cliente;Realizar atendimento das soluções integradas a sistemas parceiros e homologados com as soluções Goomer, se comunicando diretamente com os parceiros quando necessário, para garantir a resolução dos problemas dos clientes, buscando assim a agilidade e excelência do atendimento;Apoiar na manutenção de manuais de treinamento, procedimentos e descobertas, e quando preciso, notificando o time sobre necessidade de atualização nas centrais de Ajuda e de Conhecimento;Apoiar na integração de novas pessoas no time, esclarecendo dúvidas básicas e boas práticas de atendimento ao cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiência com atendimento técnico ao cliente;Saber identificar erros e fazer análise de bugs em sistemas;Conhecimento básico em SO Windows 10, 11, server e variantes;Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras;Conhecimento básico em Android e softwares relacionados;Conhecimento básico de configurações de rede;Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (4x2):Das 9h às 18h, com 1h de intervaloDiferenciais que contarão pontos para você:Conhecimento em Hubspot;Experiência com PDV / ERP / Fiscal;Banco de dados e API.Informações adicionais💰 Salário competitivo com o mercado;🍔 VR via Flash de R$ 770,00 por mês;💻 Auxílio home office via Flash de R$ 120,00 por mês;🩺 Plano de Saúde da Seguros Unimed sem custo para você;🦷 Plano Odontológico da OdontoPrev sem custo para você;💙 Seguro de Vida da Zurich;🧸 Licença Maternidade de 6 meses;🧸 Licença Paternidade de 2 meses;🧸 Auxílio Creche;💪 Parceria com academias (Wellhub, antigo Gympass);🎁 Day off de aniversário;📄 CLT;🌏 Remoto.