Sobre

A Auto Avaliar é um marketplace automotivo que conecta tecnologia, dados e pessoas para tornar a compra e venda de veículos mais transparente, segura e eficiente. Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com o nosso time.Responsabilidades e atribuiçõesO Analista de Pós-Vendas atuará de forma operacional no atendimento e análise de solicitações relacionadas a anúncios veiculares, sendo o primeiro ponto de contato entre clientes, anunciantes, lojistas e áreas internas. Terá como principal premissa o tratamento de tickets, interação com clientes e lojistas, apoio na análise de divergências de anúncios e suporte nos processos de cancelamento, sempre seguindo os fluxos e diretrizes do marketplace.· Receber, registrar e responder tickets de atendimento relacionados a anúncios e pós-vendas;· Analisar solicitações de clientes lojistas e anunciantes;· Realizar contato ativo com clientes anunciantes e lojistas para coleta de informações e esclarecimentos;· Apoiar o tratamento de possíveis cancelamentos, seguindo os critérios e orientações internas;· Identificar e tratar divergências de anúncios para as áreas responsáveis;· Interagir com a equipe comercial para alinhamento e resolução de inconsistências;· Acompanhar o andamento dos chamados, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos;· Registrar corretamente as interações e decisões nos sistemas de atendimento.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações· Boa comunicação verbal e escrita;· Organização e atenção aos detalhes;· Facilidade para lidar com atendimento ao cliente e múltiplas demandas;· Perfil colaborativo e responsável.Diferenciais· Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte;· Vivência com marketplaces, e-commerce ou ambiente comercial;· Conhecimento básico em veículos será considerado um diferencial.Ferramentas e tecnologia· Experiência ou facilidade para aprender sistemas de gestão de tickets/atendimento (ex: Zendesk, Movidesk ou similares);· Conhecimento básico em CRM;· Noções de Excel ou Google Planilhas.Informações adicionaisPlano odontológico da Porto Seguro;Plano de saúde AMIL;Total PassVR ou VA - Flexíveis;Auxilio creche;Seguro de vida;Opções de empréstimosDay Off no seu aniversário;ShortFriday (nas sextas temos horários reduzidos);