Sobre

Atuar como responsável estratégico pelo relacionamento, engajamento e performance de um dos principais perfis de público externo do programa de relacionamento e incentivo da empresa. Será o business partner desse público, garantindo a criação de campanhas relevantes, a evolução do programa, a análise contínua de resultados e a maximização do ROI das iniciativas de fidelização.Responsabilidades e atribuiçõesRelacionamento e Gestão do Público-AlvoSer o ponto de contato estratégico entre a empresa e o perfil de público externo sob sua gestão.Compreender profundamente a jornada, necessidades, comportamento e oportunidades de engajamento desse público.Traduzir insights de mercado e dados em planos de ação para aumento de relacionamento e fidelização.Criação e Gestão de CampanhasPlanejar, estruturar e executar campanhas de engajamento, incentivo e fidelidade alinhadas aos objetivos de negócio.Garantir o correto direcionamento de regras, mecânicas, clusters, benefícios, comunicações e jornadas da campanha.Acompanhar o ciclo completo das iniciativas: briefing, operação, comunicação, entrega, performance e report.Análises e KPIsDefinir indicadores-chave de performance (KPIs) para o público e para cada campanha.Monitorar diariamente/periodicamente métricas como: engajamento, participação, conversão, recompensas, comportamento de compras, retenção, LTV e crescimento.Elaborar relatórios e dashboards com análises claras, conclusões e recomendações práticas.Gestão de Resultados e ROIAvaliar performance das ações implementadas, identificando alavancas de crescimento e oportunidades de otimização.Realizar análises de ROI e impacto das campanhas no negócio.Apresentar resultados e planos evolutivos para stakeholders internos.Governança e Operações do ProgramaGarantir qualidade dos dados, regras, processos e integrações relacionados ao público sob sua responsabilidade.Acompanhar e apoiar squads internos (produto, BI, tecnologia, atendimento, parceiros, etc.) para evolução contínua da plataforma de loyalty.Auxiliar no desenho de melhorias de jornada e benefícios do programa.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Administração, Marketing, Economia ou afins.Experiência em loyalty, CRM, campanhas de incentivo ou análise de performance.Capacidade analítica e domínio de Excel; conhecimento em ferramentas de BI.Perfil comunicativo, organizado, criativo e orientado a resultados.Informações adicionais Vale Refeição; Vale alimentação; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Previdência Privada; Auxílio funeral (estendido para parentes); PPR; Vale Transporte; Total Pass; Adicional por tempo de serviços; Cartão Goord-Card (Com desconto em algumas empresas); Licença maternidade ou paternidade estendida; Salário família; Auxílio filho excepcional; Parceria com instituições de ensino; Serviço de consultoria jurídica, social e psicológica.