Sobre

Analista de mesa de ayuda (help Desk) Nivel 1 junior en modo Part Time (30 horas semanales) para apoyar los diurnos de mayor demanda en el servicio de la mesa de ayuda de banco ITAUResponsabilidades y atribucionesResumen del Cargo:El Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios de nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Este rol es ideal para un profesional en formación que desee desarrollar sus habilidades en el área de soporte técnico. El candidato debe tener una base técnica sólida, habilidades de comunicación y un enfoque orientado al cliente.• Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)• Experiencia mínima de 2 años• Conocimiento técnico en hardware.• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow,Proactivanet, etc).Requisitos y calificacionesFunciones:1. Soporte Técnico:  - Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios a través de canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, acceso remoto).  - Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna.2. Gestión de Tickets:  - Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.).  - Realizar seguimiento a los tickets asignados, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.3. Documentación y Reportes:  - Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias.  - Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas.4. Colaboración y Mejora Continua:  - Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar los procesos y la experiencia del usuario.  - Participar en la capacitación y actualización sobre nuevas herramientas o procedimientos.Informaciones adicionales• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos• Resolver los incidentes de hardware y software• Soporte a incidentes referentes a Software base• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos.• Clonación de equipos, backup de la información del usuario• Personalización del equipo y restore de la información• Preparación de equipos para ser entregados usuarios• Atenciones y configuración de servicios de impresión.