Sobre

¡Sé parte de Stefanini!​En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​Responsabilidades y atribucionesResumen del Cargo:Brindar soporte técnico de primer nivel en microinformática y asistencia remota a usuarios externos del proveedor, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.Su principal responsabilidad es proporcionar soporte básico y resolución de problemas a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, remoto y teams. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad operativa de la empresa.Responsabilidades Principales:Atender y registrar solicitudes e incidentes mediante canales como teléfono, chat (teams) o sistema de tickets.Proporcionar soporte técnico remoto para resolver problemas de microinformática (PCs, notebooks, periféricos, impresoras, etc.).Diagnóstico y resolución de fallas básicas en sistemas operativos, aplicaciones ofimáticas, conectividad de red y acceso a sistemas corporativos.Escalamiento de incidentes que excedan el alcance de Nivel 1 al equipo correspondiente (Nivel 2 o especialistas).Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos.Realizar seguimiento de casos abiertos y mantener comunicación efectiva con el usuario.Apoyar en la configuración inicial de equipos y perfiles de usuario de forma remota.Aplicar políticas de seguridad informática y procedimientos establecidos por el área de TI.Requisitos y calificacionesRequisitos:Responsabilidades:Atención al Cliente:Recibir y registrar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.Proporcionar respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los usuarios.Mantener una actitud profesional y amigable al interactuar con los clientes.Diagnóstico y Resolución de Problemas:Identificar y diagnosticar problemas técnicos comunes.Proporcionar soluciones de nivel 1, siguiendo guías y procedimientos establecidos.Escalar problemas más complejos al nivel 2 o a los equipos técnicos pertinentes.Documentación:Registrar todas las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de incidencias.Actualizar la base de conocimientos con soluciones efectivas y procedimientos nuevos.Elaborar informes periódicos sobre las tendencias de problemas y soluciones.Mantenimiento de Sistemas:Ayudar en la configuración y mantenimiento de hardware y software básico.Realizar tareas de seguimiento para asegurar que los problemas se resuelvan de manera satisfactoria.Capacitación y Mejora Continua:Participar en sesiones de capacitación para mejorar habilidades técnicas y de servicio al cliente.Contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos de la mesa de ayuda.Requisitos:Formación académica: Título técnico o universitario en informática, sistemas, o áreas relacionadas.Experiencia previa: Mínimo [indicar tiempo] en soporte técnico o atención al cliente, preferentemente en un entorno de mesa de ayuda.Conocimientos:Familiaridad con sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).Conocimientos básicos de redes y hardware.Experiencia con herramientas de gestión de incidencias y tickets.Habilidades:Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.Condiciones de Trabajo:Disponibilidad para trabajar en turnos.Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.Informaciones adicionales• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)• Resolver los incidentes de hardware y software in situ• Soporte a incidentes referentes a Software base• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo• Clonación de equipos, backup de la información del usuario• Personalización del equipo y restore de la información• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios• Atenciones de primera línea a impresoras.• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo poranomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información delusuario, personalización del equipo y restore de la información.Indicadores de Desempeño (KPI):Porcentaje de resolución en primer contacto.Tiempo promedio de resolución de tickets.Nivel de satisfacción del usuario.Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.Se ofrece sueldo base + Bono cumplimientoHorario de Lunes a viernes 8:00 a 18:00 hrsBeneficios CorporativoSeguro Complementario