Sobre

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!¡Analista monitoreo y mantenimiento ATM!Responsabilidades y atribucionesRevisar y atender todas las incidencias en primera línea para todos los ATM del canal (Verificación, análisis y solución de incidentes)Input: Sistema de ESQ, Call, correos, Hangout, Línea WhastappEl monitor realizará los descartes que sean necesarios y será capaz de identificar, atender y/o escalar un incidenteEl monitor valida la información, publicidad, campañas y actualizaciones a los equipos monitoreados.Bloqueo y Desbloqueo de checker (Herramienta de seguridad facilitada por El Banco)Apoyo con despliegues o solicitudes masivas - depende del tipo de requerimiento se evalua la facturaciónEnvio de journal a demandaValidación de error en el Journal para la recuperación del atmApoyo en solución en línea por incidentes de mala operación por parte de las Oficinas.Detectar incidencias por el TRX Dispensadores 24x7 (por medio del SSTOB-Esq) (Cabe precisar que el sistema solo detecta errores de HW).Creación de Tickets ManualesEscalamiento de incidencias no solucionadas por analista (monitor).Vizualización de alertas en JAMNMRequisitos y calificacionesExperiencia mínima de 1 añoconocimiento en itilEgresados de las carreras de Soporte o Informática