Sobre

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo! Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.#SomosUnIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed 💚Responsabilidades e atribuiçõesEfetuar a análise e o tratamento, sob orientação, das reclamações recebidas na área, acionando as áreas responsáveis necessárias para atender à demanda do requisitante;Apoiar as tratativas das demandas, buscando soluções rápidas e efetivas que estejam de acordo com as políticas e diretrizes da empresa;Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais de atendimento (presencial, telefone, redes sociais, e-mail, sites de ouvidoria etc.);Colaborar no levantamento de informações para a investigação das causas das reclamações e análise de possíveis melhorias, de modo a evitar reclamações futuras.;Acompanhar o processo de resolução das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento;Auxiliar na realização de pesquisas de satisfação de clientes internos e externos, conforme orientação;Colaborar na proposição de ações de melhoria interna;Manter contato e encaminhar documentos e informações para as áreas responsáveis para a resolução dos problemas relatados pelos requisitantes;Apoiar na elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas, destacando os principais temas, indicadores e ações tomadas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas;Conhecimento com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao consumidor; Habilidade com ferramentas analíticas: Pacote Office avançado, Power BI e Dashboards;Gestão de Indicadores, consolidando, interpretando e apresentando dados quantitativos;Habilidade em criar relatórios;Foco em Melhoria Contínua.Carga horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta).Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOSSaúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, Gympass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversárioAuxílios: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vidaDesenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentaisClube de vantagens: oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros