Sobre

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, alegria e diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Ter conhecimento em SQL e Tableau. (É necessário contar com conhecimentos para poder extrair informações de múltiplas bases de datos). Possuir experiência em manipulação e análise de dados. Contar com conhecimento e aplicação de automatizações com modelos de IA será considerado um diferencial. Garantir o dimensionamento correto da operação de Customer Service por meio de uma alocação eficaz dos recursos. Gerar recomendações e insights que permitam aproveitar eficiências de custos na operação por meio do trabalho conjunto com outras áreas. Realizar análises quantitativas e qualitativas para gerar um diagnóstico da situação atual e estabelecer o quadro adequado para resolver os problemas identificados. Projetar e construir novos relatórios, scorecards e painéis para medir indicadores e alavancas-chave do negócio. Contribuir para a melhoria contínua da área de planejamento, propondo novas soluções e metodologias. Analisar e liderar iniciativas de Customer Experience.