Sobre

• No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Gerenciar projetos e desenhar conteúdos para programas de formação de líderes de Customer Service, tanto internos quanto BPOs. Identificar necessidades de aprendizagem, analisando conhecimentos, habilidades, atitudes e possíveis barreiras de aprendizagem dos participantes. Desenvolver estratégias de aprendizagem e criar materiais de treinamento, elaborando guias, apresentações, vídeos, atividades interativas e avaliações, conforme nível de conhecimento e perfil do público. Mensurar e acompanhar a performance dos projetos de aprendizagem, coletando dados de efetividade, propondo e implementando melhorias quando necessário. Inserir inteligência artificial e tecnologias inovadoras em cada projeto, utilizando ferramentas e plataformas digitais para criar experiências de aprendizagem interativas e atrativas. Requisitos: Possuir formação em Ciências da Educação, Comunicação Social, Psicologia, Recursos Humanos, Pedagogia ou áreas correlatas. Ter experiência em design instrucional, desenvolvimento de conteúdos e gestão de projetos de educação corporativa. Contar com conhecimento em inteligência artificial, ferramentas de autoria e plataformas de e-learning (Articulate Storyline, Moodle, Canva, Genially, editores de vídeo, etc.). Demonstrar conhecimento em tecnologias emergentes, como gamificação, realidade aumentada/virtual e aprendizagem móvel. Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. 🙂 O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!