Sobre

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Engenharia e Operações crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Analista de qualidade com skill técnica, fornecendo consultoria técnica de procedimentos e melhoria continua do atendimento de suporte técnico dentro dos call centers fazendo ponte com as outras áreas.Responsabilidades e atribuiçõesParticipar de reuniões para alinhamento de projetos e demandas em andamentoRealizar contatos pró-ativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfaçõesGerar planos de ações com as áreas envolvidasEscalar áreas parceiras para resolução de casos críticosRequisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatasConhecimento dos processos de atendimento ao cliente por telefone (receptivo e ativo)Conhecimento em serviços de internet, telefonia e serviços onlineFamiliaridade com sistemas de CRMDomínio na ferramentas do pacote Office, principalmente Excel para elaboração de relatórios e gráficos de desempenhoBoa comunicação verbal e escritaCapacidade analítica para identificar padrões, desvios e sugestões para melhoria contínuaÉtica e imparcialidade nas avaliações, utilizando critérios de qualidade baseados em scripts, procedimentos e políticas da empresaFornecer feedbacks construtivos às equipes de atendimentoSugerir treinamentos e melhorias nos processos com base nas análises realizadasDisponibilidade para viagens pontuais.Informações adicionaisHorário de trabalho:SEG A SEX 08:00 AS 18:00Oferecemos:Vale Refeição/ Vale AlimentaçãoVale TransporteAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaPPR (Programa de Participação por Resultados)Oportunidades de crescimentoAuxilio CrecheAuxilio Filho PCDDay Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)Universidade CorporativaPAS (Programa de Atendimento Social Vero) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.