Sobre

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar auditorias de chamados e ligacoes, avaliando criterios como cordialidade, resolucao, aderencia ao script e tempo de atendimento.Elaborar relatorios de desempenho com base nas auditorias realizadas, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.Aplicar feedbacks individuais e em grupo, com foco em desenvolvimento e alinhamento as diretrizes de qualidade.Planejar e ministrar treinamentos de reciclagem e capacitacao para equipes de atendimento.Colaborar com areas correlatas (Operacoes, Treinamento, Processos) para propor melhorias nos fluxos e na experiencia do cliente.Atualizar e manter os indicadores de qualidade e performance de atendimento.Participar de reunioes de calibracao para garantir consistencia nas avaliacoes.Apoiar na revisao e atualizacao de scripts, manuais e politicas de atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administracao, Comunicacao, Gestao da Qualidade ou areas correlatas.Experiencia previa com auditoria de atendimento e aplicacao de feedbacks.Habilidade em comunicacao clara e empatica.Conhecimento em ferramentas de monitoria e CRM.Desejavel experiencia com treinamentos e desenvolvimento de pessoas.- ITIL (Desejavel)Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...