Sobre

Vice-Presidência: VP Estratégia e Assuntos RegulatóriosDiretoria: Projeto Planejamento e QualidadeLocal de Trabalho: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São PauloPara nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas missões promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagnósticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente!Responsabilidades e atribuiçõesPesquisa e análise: conduzir pesquisas com clientes de alto valor, utilizando escuta ativa para identificar satisfações e insatisfações, entender o que impactou na jornada do cliente e extrair o máximo de insights para aprofundamento da voz do cliente. Ser propositivo em definir estratégias que embasem a tomada de decisão, aumentando a quantidade de clientes promotores da marca Vivo.Implementação de melhorias: implementar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente e dos processos de pesquisa. Identificar problemas e apresentar soluções que melhorem a experiência e alavanquem os indicadores de desempenho.Monitoramento de indicadores: monitorar e explicar a variação do NPS e de KPIs operacionais, trabalhando proativamente na interpretação de dados para subsidiar decisões estratégicas.Comunicação e relato: comunicar-se clara e efetivamente com a equipe, stakeholders e outras partes interessadas. Consolidar e reportar mensalmente a evolução dos projetos e os impactos nos indicadores através de apresentações.Apoio na elaboração de apresentações: auxiliar na elaboração de apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo, garantindo que as informações sejam compreensíveis e úteis para a tomada de decisão.Requisitos e qualificaçõesHabilidade em organização e análise (Excel)SQL (diferencial)Pacote Office - IntermediárioCapacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;Senso de Ownership (Visão de dono).Formação superior completa em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas será um diferencial;Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!