Sobre

• No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Validar bases de dados de operação e performance de todos os provedores de Customer Experience do Mercado Livre para garantir o faturamento em conformidade com o modelo de incentivos definido. Conduzir análises para melhorias no modelo de incentivos e/ou nas métricas definidos para os provedores de Customer Experience do Mercado Livre. Interagir com provedores externos de Customer Experience e com áreas internas da companhia (como Unidades de Negócio, áreas Jurídica, de Planejamento e Compras) para garantir a evolução dos temas e entregas. Apoiar a elaboração de apresentações e reportes financeiros e operacionais relacionados a provedores externos de Customer Experience do Mercado Livre bem como projetos de aperfeiçoamento do modelo de incentivos. Realizar a manutenção dos modelos de faturação e de reporte existentes bem como elaborar novos modelos relacionados à conciliação de dados financeiros e operacionais de fatura para provedores externos de Customer Experience. Monitorar e alimentar sistemas transacionais do Mercado Livre para garantir o pagamento adequado e tempestivo de faturas aos provedores externos. Requisitos: Ter formação Superior completa, preferencialmente em áreas de conhecimento como: engenharia, economia, administração ou áreas correlatas. Possuir conhecimentos de Excel em nível avançado e PowerPoint em nível intermediário (ou equivalentes da Suíte Google). Conhecer ferramentas/linguagens como SQL, appscript e Tableau é desejável. Demonstrar capacidade de resolver problemas complexos, organizando-os em partes menores e disjuntas (MECE) com abordagem baseada em fatos/dados, bem como, comunicar claramente sua resolução, recomendações, riscos e próximos passos. Ter predisposição a interagir com pessoas falantes do idioma espanhol (não é necessário ter conhecimento prévio do idioma). Ser uma pessoa apaixonada pela centralidade do usuário e disposta a entregar patamares excepcionais de experiência ao usuário Mercado Livre. Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. 🙂 O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!