Sobre

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:Responsabilidades e atribuiçõesQuais são as Atividades e Atribuições da vaga?Supervisionar e desenvolver o time de customer experience, atuando como referência técnica e comportamental;Acompanhar e garantir o atingimento de kr's e indicadores da área, como: sla, tma, csat, nps, mau/wau, etc;Criar e garantir o uso do plano de comunicação focado na jornada dos clientes;Garantir a qualidade do atendimento, utilizando e propondo quando necessário melhorias na comunicação com clientes;Gerar plano de ação, análise de causa raiz e priorização;Ser uma referência técnica interna na área de cx.Requisitos e qualificaçõesQuais são as Habilidades e Competências exigidas para essa posição?Graduado em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Experiência consolidada em atendimento ao cliente, análise de dados e customer service;Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes (CRM) e Excel;Ter vivência com técnicas e ferramentas como pareto, 5W2H, ishikawa, etc;Boa escrita e comunicação interpessoal.Quais são os Requisitos e Qualificações da vaga?Organização e atenção a detalhes para lidar com tarefas simultâneas;Boa comunicação escrita e verbal, com postura empática no relacionamento com clientes;Proatividade para apoiar demandas e buscar soluções em conjunto com a equipe;Capacidade de colaboração e trabalho com outras áreas.Informações adicionaisO que temos a oferecer?Plano de saúde 🩺Plano odontológico 🦷Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗Auxílio home office no cartão CAJU 💻Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills 💻Day off de aniversário 🎂Auxílio Creche ou Babá 🍼Licença maternidade estendida (6 meses)🍼Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼Gympass 🏋🏾Seguro de vida 💓Flexibilidade 💻