Sobre

Somos uma empresa de tecnologia SaaS B2B, em crescimento acelerado, que acredita que Customer Success não é suporte — é estratégia de negócio.Aqui, o cliente está no centro das decisões, os dados guiam as escolhas e pessoas com visão de dono têm espaço real para construir, decidir, questionar e evoluir o jogo.Atuamos em um ambiente dinâmico e de alta responsividade, onde velocidade de resposta, clareza de prioridades e capacidade de execução fazem diferença real na experiência do cliente e nos resultados do negócio.Nossa cultura valoriza:Ownership de ponta a ponta: assumir problemas, decisões e resultados como dono.Autonomia com responsabilidade: liberdade para agir, decidir e executar, com foco em impacto.Alta responsividade: agilidade na tomada de decisão e na condução de demandas críticas.Decisão rápida orientada a dados e resultado, mesmo em cenários complexos.Colaboração forte entre times, com diálogo direto e resolutivo.Desafios constantes e aprendizado contínuo, em um ritmo acima da média.Você fará parte de um time sênior, com alto nível de autonomia, exposição direta a decisões estratégicas e interação constante com lideranças internas e executivos dos clientes, sendo protagonista na construção da experiência e dos resultados.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver uma visão estratégica para a experiência do cliente que esteja alinhada com os objetivos da empresa.Gestão de Contas de alto valor: Gerenciar contas estratégicas, garantindo a satisfação e retenção de clientes de alto valor.Colaborar na criação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa e dos clientes de sua base. Utilizar análises de dados para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria.Abordar questões complexas dos clientes, fornecendo soluções eficazes e coordenando ações internas quando necessário.Construir relacionamentos sólidos com executivos-chave dos clientes, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades.Preparar e apresentar relatórios executivos e análises de desempenho para clientes estratégicos.Trabalhar de perto com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produto, para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.Manter os clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhores práticas.Contribuir com uma cultura de inovação, introduzindo novas práticas e tecnologias para melhorar os processos de Customer Success.Requisitos e qualificaçõesAtuação em Empresas SaaS B2B.Conhecimento e experiência com gestão de carteira de clientes com foco em retenção, expansão e retenção. Conhecimento e experiência com análise e acompanhamento de indicadores de Sucesso do Cliente.Experiência com ferramentas de CS e CRM.Experiência na condução de reuniões de valor e QBRs (Quarterly Business Reviews).Experiência com interface com times de produto, suporte, vendas e marketing para resolver problemas ou sugerir melhorias com base na experiência do cliente.Informações adicionaisAuxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);Vale-Transporte para os dias presenciais;Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);Day off religioso;Day off de aniversário;Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);Wellhub;Equipamento para trabalho remoto;Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);Programa de indicações.