Sobre

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar.Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesEsclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;Registrar os atendimentos no sistema de chamados;Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;Ser responsável pela evolução do NPS;Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;Requisitos e qualificaçõesPara essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:Facilidade para conversar;Capacidade para lidar com soluções de conflito;Facilidade para pronunciar palavras corretamente;Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimentoHabilidade em melhoria contínua e revisão de processos;Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos.Será um diferencial os seguintes requisitos:Experiência com telecomunicações ou serviços.Informações adicionaisO que mais você precisa saber:Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs);A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.Benefícios:Vale- Refeição ou Vale-alimentação;Assistência Médica Parcial;Treinamentos e chances de crescimento;Vale Transporte.Faculdade corporativa