Sobre

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAtender pelos canais disponíveis (telefone, portal e e-mail) incidentes e requisições de serviços de microinformática (hardware e software);Receber, categorizar e registrar os chamados dos usuários;Prover uma avaliação inicial de todos os chamados;Suportar a dúvidas de usuários;Efetuar acesso remoto para solução quando pertinente;Tratar as solicitações e reclamações, acompanhar os incidentes e requisições;Monitorar e escalar todos os Incidentes de acordo com os tempos acordados;Manter os usuários informados sobre o status e evolução dos Incidentes;Contribuir para a identificação de problemas;Elaboração e manutenção do conteúdo da base de conhecimento;Atualização de status do ciclo de vida de hardware no sistema de gestão de ativos;Direcionar os tickets para os grupos de solução apropriado.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio técnico completo ou graduação em andamento;Inglês avançado.Informações adicionais🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;