Sobre

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você. Garantir, como Junior, o cumprimento de todos os requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T.I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do SuporteResponsabilidades e atribuiçõesParticipação em Projetos:Engajamento em Projetos: Participar ativamente dos projetos da área para adquirir e aumentar seu conhecimento.Condução Técnica: Ser o tecnico responsável por soluções propostas em projetos de infraestrutura, garantindo a melhor solução proposta e também a eficiência da implementação das demandas.Automatização de Atividades: Identificação e Proposição de Ferramentas: Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las.Suporte Técnico:Garantia de Alta Disponibilidade: Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas corporativas da Vivo.Atendimento ao Cliente: Atendimento Eficiente: Atender prontamente e corretamente as solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos estabelecidos.Atualização TecnológicaAcompanhamento de Avanços Tecnológicos: Acompanhar os constantes avanços tecnológicos, conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, recomendá-las e avaliá-las.Atualização de Ambientes: Promover a atualização sistêmica dos ambientes identificados como obsoletos, envolvendo todas as áreas internas necessárias.Análise e Otimização de SistemasAnálise e Tuning Proativos: Realizar análises de sistema e tuning proativos.HardwareManutenção de Hardware: Será responsável pela manutenção de hardware em servidores físicos, em conjunto com os colaboradores de múltiplos fornecedores.Acompanhamento de Chamados: Acompanhar os chamados dos fornecedores, com um olhar crítico para o cumprimento de SLAs e metas contratuais.Organização de Manutenções: Organizar as manutenções dos equipamentos físicos da área.Tratamento de Solicitações:Eficiência no Tratamento: Tratar, categorizar, selecionar, quantificar e qualificar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.Interação com Solucionadores:Colaboração para Resolução: Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes.Segurança da Informação:Participação em Fóruns de Segurança: Participar dos fóruns de discussão para identificar e prevenir ciberataques, garantindo que o ambiente está seguro e em conformidade com as regras de segurança (LGPD).Tratamento de Requisitos de Segurança: Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias da Telefônica, sempre seguindo as melhores práticas de mercado (COBIT, ITIL e ISO).Gestão do Conhecimento:Atualização da Base de Conhecimento: Gerir e manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.Automatização de RCAFerramentas de RCA: Prover e buscar ferramentas que possibilitem a automatização da descoberta de Causa Raiz.Discussão de IndicadoresAnálise de KPIs: Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento).Cumprimento de MetasMetas Anuais: Cumprir as metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor.Requisitos e qualificações: Sistemas Operacionais: Experiência com RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris e HP-UX, incluindo instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas.Tecnologias de Virtualização: Domínio com ferramentas como vMware vSphere, Citrix XenServer, Oracle Sparc, AIX (LPAR/VIO), Proxmox VE, KVM, Nutanix e Microsoft Hyper-V, com capacidade de gerenciar hypervisor, configurar máquinas virtuais, otimizar recursos compartilhados e solucionar problemas de virtualização.Serviços de Cluster: Conhecimento em Veritas, incluindo configuração, manutenção e suporte a serviços de cluster para garantir alta disponibilidade e recuperação de desastres.Desenvolvimento de Scripts: Competência em desenvolvimento de scripts utilizando Shell, Ansible, Python e Powershell para automação de tarefas, gerenciamento de sistemas e implementação de soluções de infraestrutura como código.Suporte a Ambientes de Missão Crítica: Histórico comprovado de suporte a ambientes de alta disponibilidade e missão crítica, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.Ambientes On-Premises e Cloud: Experiência em infraestrutura local (on-premises) e em nuvem, incluindo a integração, migração e gerenciamento de recursos em plataformas de nuvem pública e privada.Gestão de Servidores Virtualizados: Experiência na gestão de hypervisor, configuração de máquinas virtuais, otimização dos recursos compartilhados e resolução de problemas relacionados à virtualização, garantindo a eficiência e a disponibilidade dos ambientes virtualizados.Conhecimento em Turbonomic: Familiaridade com a ferramenta Turbonomic para otimização de desempenho e eficiência de recursos em ambientes virtualizados.Manutenção de Servidores FísicosComponentes: Conhecimento em componentes de hardware, como CPU, memória RAM, placas de rede, discos rígidos/SSD, fontes de alimentação, etc., e suas funções.Diagnóstico e Reparo: Habilidade em identificar falhas de hardware (ex: falha de disco, problemas de CPU), diagnosticar problemas de desempenho e realizar reparos, como troca de componentes ou atualização de firmware.Gestão de Ambientes: Conhecimento sobre a importância de um ambiente adequado para servidores físicos, incluindo controle de temperatura, ventilação e monitoramento contínuo para garantir a operação eficiente dos equipamentos.Requisitos e qualificaçõesExperiência tecnica com projetos de infraestrutura de grande porteFerramentas de Monitoramento e Análise como PowerBI, Grafana, vROPS, Zabbix, Elastic e Dynatrace.Idiomas: Proficiência em Inglês e/ou Espanhol.Certificações: Certificações relacionadas às tecnologias mencionadas acima são altamente desejáveis, IA e Cloud.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo