Sobre

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!(Modelo de trabalho)(código da vaga)Responsabilidades e atribuições-Atender e resolver chamados de suporte técnico (presencial e remoto), assegurando o registro completo e preciso das ocorrências no sistema de chamados.-Realizar diagnósticos avançados e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas operacionais e periféricos.-Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos corporativos, dispositivos e ferramentas de segurança.-Atuar no monitoramento, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e serviços, propondo melhorias quando necessário.-Analisar incidentes recorrentes, identificar causas raiz e sugerir ações preventivas.-Escalonar incidentes críticos para níveis superiores, mantendo acompanhamento ativo até a resolução e garantindo comunicação clara com as áreas envolvidas.-Elaborar relatórios técnicos, documentar procedimentos e contribuir para a evolução da base de conhecimento da área.-Apoiar projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria contínua nos ambientes de TI.Requisitos e qualificaçõesFormação:-Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência:-Experiência prévia como Analista de Suporte Técnico, preferencialmente em nível Pleno.-Vivência em atendimento presencial e remoto (Field Service e Service Desk).-Experiência em análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade.Conhecimentos Técnicos:-Domínio de hardware, montagem e manutenção de equipamentos.-Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e Windows Server; macOS é um diferencial.-Conhecimento em redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, cabeamento estruturado e troubleshooting.-Experiência com ferramentas de chamados (ITSM) e metodologias ITIL.-Capacidade para realizar instalação, configuração e atualização de sistemas, softwares corporativos e ferramentas de segurança.-Familiaridade com monitoramento de serviços e equipamentos.-Conhecimento na identificação de causa raiz (RCA) e análise de incidentes recorrentes.-Noções ou experiência com AD (criação e gerenciamento de contas, GPO, permissões).Diferencial mas não mandatório: conhecimento em ferramentas de gestão de ativos, backup, antivírus corporativo e soluções de infraestrutura (firewall, switches, etc.).Competências Comportamentais:-Proatividade e capacidade de tomada de decisão.-Boa comunicação oral e escrita para interação com usuários e equipes técnicas.-Organização, atenção aos detalhes e autonomia.-Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas.-Perfil colaborativo e foco em resolução de problemas.Informações adicionais🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;