Sobre

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para atuar com atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento eficiente de hardware, software, redes e sistemas corporativos. O profissional será responsável pelo diagnóstico, resolução e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e proporcionando excelente experiência aos usuários.Atendimento e registro de chamados: Receber, registrar e categorizar todas as solicitações, incidentes e requisições utilizando ferramentas corporativas.Diagnóstico e resolução de problemas: Realizar o primeiro atendimento, diagnóstico e tratamento de problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos.Escalonamento de chamados: Encaminhar demandas aos grupos de suporte de 2º ou 3º nível quando necessário, garantindo registro completo das informações.Follow-up com usuários: Manter os usuários informados sobre o andamento e resolução das solicitações.Acompanhamento de SLA: Garantir o cumprimento dos prazos definidos nos acordos de nível de serviço (SLA).Suporte remoto e presencial: Atender usuários via ferramentas de acesso remoto e presencialmente, solucionando problemas de hardware, software, rede e conectividade.Instalação e configuração de equipamentos: Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks, impressoras, scanners e outros periféricos.Atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança): Executar movimentação de equipamentos, mudanças de layout, ativações de novos recursos e preparação de equipamentos de áudio e vídeo para reuniões e videoconferências.Interação com equipes de backoffice e Service Desk: Manter comunicação constante com demais áreas de TI para resolução eficiente das demandas.Cumprimento de SLA e documentação: Garantir registro correto de todas as atividades e atendimento dentro dos prazos definidos.Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida em suporte técnico (hardware, software, rede e sistemas corporativos).Conhecimento em ferramentas de Service Desk e acesso remoto.Experiência em atividades de IMAC e suporte presencial.Boa comunicação, organização e proatividade.Capacidade de atender múltiplos chamados mantendo qualidade no atendimento.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...