Sobre

A sua missão como Contabilíder:Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:Garantir a satisfação do cliente através do controle da operação e governança omnichannel, para que a cultura da empresa chegue em todos os níveis de atendimento e prestação de serviços, garantindo a lealdade do cliente, por meio da otimização de recursos;Garantir capacitação e comunicação assertivas para toda a cadeia de atendimento e prestadores de serviços;Criar, desenvolver, e Garantir o controle e governança da operação, e de KPIs a partir da visão do negócio e interação com as áreas relacionadas, sendo estes: operativos, estratégicos, qualitativos, de comunicação, capacitação e processos de atendimento;Assegurar que o plano de qualidade e PDCA flua e possa trazer melhorias contínuas para processos e para o negócios;Criar e garantir apresentações, workshops, fóruns mensais de conteúdos e insights para todas lideranças da área de atendimento e de áreas relacionadas;Promover campanhas e ações que auxiliem no engajamento da equipe;Gerir budget da área, de forma holística sobre sistemas, processos e pessoas para otimização de recursos, com ganhos em eficiência operacional;Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços commodities, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes;Desenvolver, criar e garantir o desenho das políticas, procedimentos operacionais para assegurar a manutenção dos conteúdos e comunicação em prol da satisfação do cliente;Gestão dos times garantindo o comprometimento das pessoas e que trabalhem através do exemplo de liderança com viés inspiracional, baseado nos valores da CTBZ, atuando na gestão de performance individual e manutenção de talentos, além de promover campanhas e ações que favoreçam no engajamento da equipe;Gestão de projetos na área de relacionamento;Garantir a Moderação e gerenciamento de crises.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Formação superior completa em cursos como Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Administração, Marketing e Áreas Correlatas;Inglês intermediário;Conhecimento sobre ferramentas de qualidade;Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas;Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;Habilidade com Pacote Office ou G-Suite;Experiência relevante na área de Sucesso do Cliente;Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, com deslocamentos de 2x por semana (Região da avenida Paulista).Informações adicionaisBenefícios:Plano de Saúde;Plano Dental;Psicoterapia Online;TotalPass;Seguro de Vida;Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);Despreocupe-se - Seguros Diversos;No dress code; #VEMPRACONTABILIZEI 💙Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.