Sobre

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) e proativo(a) para atuar na área de Atendimento ao Cliente - Célula de devolução, com foco na análise e tratamento de reclamações, garantindo a melhor experiência possível aos nossos clientes e consumidores em empresa de grande porte em São Paulo.Responsabilidades e atribuiçõesAnalise, tratamento e direcionamento de reclamações de clientes e consumidores, seguindo os procedimentos e prazos previamente estabelecidos;Acompanhamento dos casos do início à resolução, assegurando uma comunicação clara, objetiva e eficaz com todas as partes envolvidas;Registro, atualização e organização das informações nos sistemas internos de atendimento;Interação com diferentes áreas da empresa para resolução das demandas;Contribuição para a melhoria contínua dos processos, a partir da análise de reclamações recorrentes e identificação de oportunidades de melhoria.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas);Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou Ouvidoria será considerada um diferencial;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento básico no pacote Office (Excel, Word e Outlook);Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.Proatividade e senso de urgência;Capacidade de trabalhar em equipe e colaboração entre áreas;Foco em soluções e orientação para o cliente.Informações adicionais