Sobre

• Viva a experiência SONDA
• Aqui você transforma sua carreira!
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• Por que fazer parte da SONDA?
• Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
• Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
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• Procuramos ASSISTENTE ADMISNITRATIVO   que queira aprender e transformar sua carreira.
• Modalidade de Trabalho: Atuação presencial na ZONA SUL - ( próximo a estação de Trem da BERRINI)
• Horário: 09:00 13:00 14:00 18:00 (SEG/SEX) 

Nesta função você irá

• Gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira).
• Gestão de filas de atendimento e priorização de chamados.
• Gerenciar e priorizar os tickets de atendimento técnico de campo.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
• Atuar como ponto focal entre equipes técnicas, clientes e áreas internas.
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendiment 

Ideal se você tiver

• Mínimo ensino médio técnico completo
• Conhecimento em processos ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças).
• Habilidade em análise de SLA, métricas e relatórios operacionais.
• Conhecimento de Excel e ferramentas de BI para acompanhamento de performance.
• Noções de infraestrutura de TI e suporte técnico
• Vivência em ambientes de Field Service ou operações distribuída.
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Indispensavel para a vaga

• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 diurna  com possibilidade de plantões sobreaviso fora do horário de trabalho

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• O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

• O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

• + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
• Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
• Faça parte da nossa equipe!
• #VempraSONDA
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• #LI-ONSITE#LI-D