Sobre

Você é organizado(a), proativo(a) e gosta de atuar em ambientes dinâmicos? Temos uma oportunidade para você! Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte administrativo às operações do time de Serviços Cloud.Essa pessoa será responsável por manter a fluidez das entregas e assegurar a conformidade dos registros, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento aos clientes internos e externos.Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um time inovador, essa vaga pode ser sua! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesSUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:Gestão de ContratosVerificar e-mails relacionados a contratos Cloud;Criar, renovar e editar contratos no sistema Topdesk ou Sistemas Correlatos;Sinalizar pedidos sem suporte adequado;Validar licenças e vigência de contratos Cloud;Validar conflitos entre informações dos contratos;Revisar e atualizar periodicamente a documentação.Relatórios MensaisProduzir, validar e revisar relatórios mensais de clientes conforme cronograma definido pela gestão;Enviar relatórios em formato PDF por e-mail, seguindo modelo padrão;Direcionar solicitações recebidas por e-mail para as equipes responsáveis;Monitorar vigência de contratos com relatórios mensais e sinalizar encerramentos à gerência.Gestão de Usuários do SistemaCriar usuários conforme solicitações recebidas no sistema de gestão de contratos. (TopDesk ou outros);Enviar e-mail com manual de abertura de chamados, personalizado com dados do cliente.Organização de ReuniõesCriar, editar e revisar atas de reuniões de equipe;Ativar transcrição e garantir presença da ferramenta Copilot no chat;Baixar lista de presença e resumo gerado por IA;Revisar informações e incluir no conteúdo da ata;Coletar KPIs das equipes e atualizar tabelas nas atas;Organizar e manter atualizadas as documentações nas pastas correspondentes.Gestão de TurnosAtualizar mensalmente os turnos no Teams, incluindo sobreavisos e escalas de equipes;Processar solicitações de troca de turno enviadas por e-mail, mediante autorização do gestor e validação com equipe de DP.Requisitos e qualificaçõesPARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ:Ensino técnico ou superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento em sistemas de chamados (TopDesk ou outros correlatos);Domínio de ferramentas de produtividade: Excel, Outlook, Teams;Noções de gestão documental, contratos e processos administrativos;Capacidade de produzir e enviar relatórios em PDF com ajustes de período;Familiaridade com coleta e análise de KPIs.SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:Vivência com gestão de turnos e escalas em ambientes corporativos;Inglês;Sistema TopDesk ou Dynamics 365;Participação em processos de melhoria contínua ou padronização de rotinas administrativas.Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS?Convênios médicosConvênios odontológicos;Vale alimentação;Vale transporte;Seguro de vida;Convênio SESC;Convênio ACATE;Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães" pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.TecMassage: programa ao qual oferecemos quickmassage visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;Café, frutas e snacks à nossa disposição;100% de subsídios em certificações técnicas;Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.Day Off de aniversário;Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.