Sobre

Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Realizar inclusões de solicitações de autorizações de procedimentos  Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações: Ensino médio completo;Desejável superior cursando;Desejável experiência em operadoras de saúde;Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo ;Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco;Internet, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário.Informações adicionaisInformações adicionais: VT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salárioVR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecidoPlano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01,sendo Amil 400 QC NacionalSeguro de vida sem desconto