Sobre

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente!Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade de pessoas com deficiência em nossa organização, e por isso direcionamos vagas para pessoas deste grupo.Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br ;Essa vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD). Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar os canais de atendimento em tempo real (telefone, chat, WhatsApp), garantindo o seu devido funcionamento (incluindo testes de URA).Acompanhar indicadores operacionais de performance da operação em tempo real, como filas, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME) e ocupação (escala dos operadores).Atuar na gestão de fila e estratégias de priorização de canais, sugerindo movimentações entre canais de atendimento.Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas) com base nas informações de escala dos operadores.Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão (interna e BPOs).Consumir informações e relatórios existentes para reportar à liderança.Requisitos e qualificaçõesFormação acadêmica ou cursando.Vivência de dia a dia em central de atendimento;Conhecimento em ferramentas de atendimento como Avaya e Salesforce, bem como em WFM (Workforce Management), serão considerados diferenciais.Conhecimento básico no pacote Office/GSuite, especialmente Excel/Sheets (fazer filtro e fórmulas simples de busca).Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOSJá falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:Aqui, sua Saúde é prioridade. Plano médico e odontológico. Auxílio medicamentos. Vale saúde para familiares. Sessões de psicoterapia gratuitas. Telemedicina e 2ª opinião médica. Vacina da gripe gratuita. Programas de cuidado com a saúdePara cuidar da sua Alimentação. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho). Vale alimentação. Vale alimentação de NatalGarantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida. Plano de academias e estúdios de atividade física. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto). Plano de saúde para pets. Day off de aniversário. Desconto de até 40% em nossos produtos. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!). Programa de viagens e hospedagens Para a Família, nosso bem mais precioso. Auxílio educação infantil. Crédito nutrição infantil. Auxílio babá. Auxílio material escolar. Orientação jurídica, psicológica e social. Apoio para pais atípicos. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Mobilidade para sua jornada presencial. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)Seguridade para proteção e tranquilidade financeira. Seguro de Vida. Apoio ao falecimento de pais. Previdência Privada. Empréstimos consignados*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.