Sobre

• Descrição da empresa
• Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
• Descrição do emprego
• Estamos buscando um Assistente Sênior de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe em Joinville, Brasil. Nessa função será o principal ponto de contato para nossos valiosos clientes, fornecendo suporte excepcional e garantindo sua satisfação com nossos produtos e serviços.
• Lidar com consultas, reclamações e solicitações complexas dos clientes com profissionalismo e empatia;
• Atendimento nos canais de Whats, email e voz;
• Tabular todas as informações dentro do CRM;
• Seguir scripts e procedimentos, atuar com foco em atingimento das metas propostas;
• Colaborar com equipes multifuncionais para resolver problemas dos clientes e melhorar os processos de atendimento
• Analisar o feedback dos clientes e fornecer insights para aprimorar nossos produtos e serviços;
• Manter registros precisos das interações com os clientes e acompanhar os problemas não resolvidos;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua para otimizar as operações de atendimento ao cliente;
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos clientes;
• Vaga presencial para Joinville/SC
• #LI-CB1
• Qualificações

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento em âmbito de call center;
• Experiência em sistemas de atendimento e CRM.

Requisitos Desejáveis

• Superior completo ou cursando;
• Conhecimento em inglês.
• Informações Adicionais
• Benefícios da Bosch
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale Alimentação ou refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

• Informações adicionais
• - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• - Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• - Área contratante: SO
• - Prazo: 16/10/2025
• Para colaboradores Bosch
• - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
• Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
• Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
• bosch.com.br/carreiras