Sobre

• Descrição da empresa
• Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
• Descrição do emprego
• Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades

• Gerenciar reclamações (em plataformas como Consumidor.gov e Reclame Aqui), assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.
• Vaga presencial para Joinville/SC.
• Qualificações

Requisitos Obrigatórios

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade.
• Vivência em atendimentos corporativos e gestão de reclamações.
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint).
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).
• Experiência no setor automotivo ou atendimento relacionado a produtos de alto valor agregado.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;
• Informações Adicionais
• Benefícios da Bosch
• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
• Informações adicionais ​
• - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
• - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
• - Modelo de trabalho: Presencial
• - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
• - Área contratante: SO​
• - Prazo:16/12/2025​
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• Para colaboradores Bosch ​
• - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
• - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
• - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​
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• Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
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• Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
• bosch.com.br/carreiras