Sobre

• Sobre nós ​
• A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
• Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
• 🚀 Sobre a Oportunidade
• Estamos com uma nova oportunidade no time de Estratégia e Controle! Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente importa, essa vaga pode ser pra você.
• A oportunidade é para a área de Planejamento, será responsável por acompanhar os principais indicadores de atendimento em tempo real atuando de forma tempestiva, para ajuste de rota e consequentemente entrega dos indicadores. Você pode se dar bem se gostar de números, propor soluções, acompanhar e propor melhorias online e se comunicar de forma clara e objetiva.
• Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.
• Confira nossas avaliações no Glassdoor.
• 🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

• Ensino superior completo em Administração ou áreas de Tecnologia;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Forte senso Analítico;
• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);

Diferenciais

• Ter conhecimento em Phyton;
• Ter conhecimentos básico/intermediário SQL
• Ter conhecimento de projeção de demanda de médio e longo prazo;
• Ter conhecimento de uma estrutura de atendimento e seus KPIS (TMA, TME, NS, CSAT, FCR);
• 🎯 Desafios e Impacto
• Acompanhar Kpis previstos Versus Real;
• Propor ajustes de movimentação de pessoas entre células de atendimento;
• Sinalizar desvios pontuais solicitando uma atuação da gestão operacional;
• Atualizar e enviar Reports da saúde do atendimento através de email, teams.
• ⏳ Etapas do Processo
• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche
• Vida Financeira
• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível
• O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

• Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
• Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.