Sobre

Temos uma grande oportunidade para você!!Monitorar as ligações aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;Aplicar feedback quando necessário;Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.Vaga Presencial.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia:Análise de dados em excel;Domínio na Língua Portuguesa;Compartilhar indicadores e insights de negócio;Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.Requisitos e qualificaçõesDesejável Ensino Superior cursando ou completo;Possui Ensino médio completo;Domínio do Pacote Office (especificamente com Excel e PowerPoint);Desejável ter atuado área de monitoria; qualidade ou Administrativas;Excelente fluência verbal e comunicação escrita;Perfil analítico com atenção aos detalhes;Energia/dinamismo;Ter fácil acesso a central da Atento na Zona Sul de SP.Informações adicionaisSalárioR$ 1.686,67Horário de Trabalho6X1 - 12:20/20:00 6X1 - 15:00/ 22:40(Sábado 10:20 as 18:00)Jornada de Trabalho200h mês | Escala 6x1 com folga domingo.Modelo de trabalhoPresencialBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Nova São Paulo | Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio, São Paulo - SP.