Sobre

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração;Gerenciar e tratar chamados via Zendesk;Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros, propondo melhorias quando necessário;Identificar riscos, gargalos e implementar planos de ação corretivos;Garantir o cumprimento de obrigações contratuais e de compliance;Apoiar áreas internas em demandas relacionadas aos parceiros;Colaborar com a equipe de TI para melhorias em processos e sistemas;Padronizar e documentar processos de governança de parceiros;Conduzir reuniões de governança e relatórios de performance com parceiros estratégicos;Requisitos e qualificaçõesVivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, fintechs, plataformas ou marketplaces;Formação superior completa (áreas como Administração, Logística ou correlatas);Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;Pacote Office Avançado;Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!  Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação.🚍 Vale Transporte. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!