Sobre

#VemSerMAGSe você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work. Somos uma empresa PLURAL!Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão. Nosso propósito e valoresEstamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente. Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 6,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.  Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão seus desafios? Atender e registrar as demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800, respeitando os critérios de qualidade e empatia ao cliente, compreendendo a sua necessidade, com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação;Registrar demandas de Ouvidoria oriundas de e-mail e formulário do site e Notificação Extrajudicial e Consumidor.gov com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação;Apoio às analistas, realizando acompanhamento das pendências originárias dos tratamentos das reclamações da Ouvidoria, contatando o cliente, se necessário;Extrair e consolidar dados para apoiar na elaboração de Relatórios/Indicadores/Apresentações de Ouvidoria;Apoiar em revisões de procedimentos da área, assim como em elaboração e consolidação de dados de pesquisas junto a clientes/áreas intervenientes.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você: Ensino médio completo ou cursando graduação, preferencialmente cursos de Administração ou áreas correlatas;Domínio do pacote Office, português / redação, cursos voltados para atendimento/relacionamento com cliente;Pelo menos 2 anos de experiência em atividades de Relacionamento com o Cliente, preferencialmente no ramo de seguros, previdência e capitalização;Boa comunicação verbal e escrita, relacionamento interpessoal, raciocínio lógico, inteligência emocional para conduzir situações críticas;Proatividade, trabalho em equipe, flexibilidade, comprometimento, equilíbrio em situações que envolvam atendimentos delicados/críticos e trabalho com sigilo.*Disponibilidade para atuação híbrida, presencialmente de 4 a 8 vezes por mês no Centro do Rio de Janeiro. Informações adicionaisO que temos de bom:  Salário compatível com o mercadoVale-transporteVale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)Plano de saúdePlano odontológicoAuxílio CrechePrevidência PrivadaAssistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)PPRSeguro de vidaGympassAssistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentesAtendimento médico e nutricionalHappy Day - uma folga no mês do aniversárioUniversidade corporativaLicença maternidade e paternidade estendidas