Sobre

Olá! Tudo bem?Estamos com uma vaga de assistente de planejamento em aberto! Se interessou?Confira abaixo as atividades e requisitos da posição e bora encantar com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Ocupação, etc.).Realizar o controle de aderência dos agentes às escalas e pausas.Apoiar na construção de dimensionamento de equipes.Interagir com áreas cliente (operações) para garantir a execução das estratégias.Gerar relatórios operacionais e análises de performance.Atuar na gestão de incidentes operacionais, abrindo chamados/demandas imediatas aos times de sustentação.Requisitos e qualificaçõesExcel Avançado.Raciocínio Lógico.Habilidade com cálculos.Conhecimento de sistemas de telefonia, URA, Discadores. Habilidades:Perfil analítico e atenção aos detalhes.Boa comunicação e capacidade de negociação.Agilidade na tomada de decisão.Organização e foco em resultados.Power BI e SQL será um diferencial (desejável).Informações adicionaisEscala: Segunda a SábadoHorário: 08:00 às 16:20