Sobre

🔹 Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca. Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade.Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras Competências Comportamentais:Perfil analítico e organizado;Proatividade e senso de responsabilidade;Boa comunicação e relacionamento interpessoal;Compromisso com padrões, processos e resultados;Foco em qualidade, melhoria contínua e experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:✔ Ensino médio completo (superior será diferencial) ✔ Conhecimento em processos administrativos e Qualidade ✔ Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação ✔ Desejável experiência em concessionária ou setor automotivoInformações adicionaisOferecemos:✅ Salário Atrativo ✅ Oportunidade de crescimento✅ Ambiente dinâmico e inovador✅ Atuação em uma das marcas que mais crescem no setor automotivo elétricoNossos Benefícios🍽 VR R$26,00 Por dia / VA R$221,00 Mês🚌 Vale transporte🏥 Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos)🦷Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados)                                                                 📊 Treinamentos✨ Kit Onboarding Personalizado🏋🏾 WellHub🥳 DayOff (Aniversário)🪪 Convenio SESC