Sobre

Se você é um profissional alegre, otimista, comunicativo, tem foco nas tarefas e dinâmico experiência comprovada em Customer Success, ou atendimento com o cliente, essa pode ser a sua oportunidade para atuar como Assistente de relacionamento.Nosso customer success tem como propósito garantir o relacionamento e a retenção do cliente através da metodologia, o sucesso do cliente, sendo sua responsabilidade a partir do fechamento da venda e o início da jornada do cliente a proximidade e o acompanhamento fornecendo o suporte e o gerenciamento de todo o ciclo de relacionamento e pós-venda, garantindo a felicidade e satisfação do cliente. Com a missão de sempre estar envolvido com as diversas áreas da companhia, e acompanhando as novidades, oportunidades, ferramentas e produtos disponíveis, para que o cliente esteja continuamente envolvido com a empresa, maximizando seu potencial.Se você acredita que o empreendedorismo pode mudar o Brasil, e quer trabalhar em um ambiente descolado, para aprender e evoluir, esta é a oportunidade!Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente e manter a proximidade do que é funcional e pratico para o sucesso dos nossos usuários;Atuar como facilitador na comunicação entre o cliente e a equipe interna bem como as tratativas do time de operações;Negociar SLA e as dores/ demandas dos clientes com time comercial;Garantir uma boa interação com clientes internos a fim de garantir o sucesso do cliente;Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda;Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos;Aplicar, analisar e apresentar a pesquisa qualitativa;Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;Realizar a abertura de Ordem de Serviços “OS”;Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;Se posicionar e exigir que as áreas técnicas e de apoio priorizem a resolução de problemas operacionais e técnicos que envolvem os usuários e clientes;Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novos produtos e ofertas de serviços da empresa;Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa;Monitorar os indicadores de engajamento e qualidade da nossa relação de clientes;Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;Conhecer os desafios de negócio para acompanhar o sucesso dos clientes através do entendimento das dores e entrega de uma solução adequada;Garantir a melhor experiência dos clientes dentro da Gowork;Realizar planejamento e agenda mensal para cumprimento das metas;Gerenciar todos os pontos de contato com cliente, alinhando expectativas de entrega para todas as áreas envolvidas; Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores;Apresentar os resultados e planos de ação conforme Kpi’s da área ao diretor responsável; Atualizar e fazer os saneamentos das tarefas e atividades do Dashboard e Planner;Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes sendo:Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;Excel Básico - Preenchimento de planilhas, etc.CRM;Outlook;Desenvolvimento de projetos de Customer Success e/ou Customer Experience;Mapeamento e desenho de jornadas, assim como pesquisas e análise de dados;Experiência comprovada de no mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, ou em hotelaria consultorias.Informações adicionaisHorário: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 Sexta 08:00 às 17:00Local de trabalho: Cidade de São PauloVR;VT;Seguro de Vida;Parceria com universidades;Convênio médico;Convênio odontológico;Premiações internas;Diferencial: Cursos de formação em Sucesso do Cliente e experiência em startups, hotelaria consultorias e Excel intermediário.