Sobre

Somos uma startup em crescimento acelerado! Desde 2012, ano da nossa fundação, temos recebido prêmios e investimentos de grande relevância. Estamos revolucionando a forma como médicos, pacientes e outros players da saúde se conectam: oferecemos uma plataforma de prescrição digital e suporte à decisão clínica, que promove atendimentos mais eficientes, seguros e centrados no cuidado com o paciente.O time de Customer Experience é uma peça-chave na nossa jornada de cuidado. Atuamos na escuta ativa de médicos, pacientes e parceiros para garantir experiências fluidas, empáticas e resolutivas em todos os pontos de contato. Monitoramos indicadores, analisamos feedbacks e colaboramos com diversas áreas — como Produto, Operações e Inteligências Clínicas — para que cada interação na nossa plataforma seja positiva, eficiente e centrada nas pessoas.Responsabilidades e atribuiçõesAtender médicos, pacientes e parceiros via chat, e-mail, garantindo empatia e agilidade em cada contato;Acompanhar e resolver dúvidas, problemas e solicitações relacionadas à nossa plataforma e serviços;Registrar e categorizar interações em sistemas internos, contribuindo para análises e melhorias contínuas;Encaminhar casos para áreas responsáveis sempre que necessário, garantindo um bom fluxo de comunicação interna;Identificar padrões de problemas e trazer sugestões que ajudem a melhorar processos, comunicação e a experiência dos usuários;Apoiar iniciativas de encantamento e fidelização dos nossos públicos.O que buscamosBoa comunicação verbal e escrita;Capacidade de escuta ativa e resolução de problemas com empatia;Organização e atenção aos detalhes;Vontade de aprender e crescer na área de CX;Familiaridade com ferramentas digitais (plataformas de atendimento, e-mail, planilhas etc.).DiferenciaisExperiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas;Conhecimento básico em saúde ou interesse no setor healthtech.Requisitos e qualificaçõesDomínio da língua portuguesa (comunicação clara e escrita impecável);Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares);Conhecimentos básicos em Excel ou Google Sheets (filtros, preenchimentos automáticos, organização de dados);Experiência com sistemas de CRM (desejável);Experiência prévia com atendimento ao cliente (pode ser SAC, suporte, helpdesk, varejo ou serviços);Disponibilidade para atuar em modelo híbrido;Vontade de crescer em um time que coloca o paciente e o médico no centro das decisões.DiferenciaisNoções de jornada do cliente e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA etc.) — diferencial;Ensino médio completo (superior cursando em áreas como Administração, Comunicação, Psicologia, Saúde ou correlatas será um diferencial);Informações adicionaisOferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com o ZenKlub, uma plataforma de psicólogos;Plano de Saúde - Amil;Plano Odontológico - Amil;Horário flexível;VR/VA aceito em qualquer restaurante/supermercado - Mastercard;Memed Cuida - BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;Auxílio Creche;Day off no seu aniversário;Seguro de Vida;WellHub;ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.+ Parcerias