Sobre

Na Via Appia, acreditamos que cada pessoa tem um papel único na construção de um futuro melhor. Valorizamos profissionais que querem crescer, inovar e fazer a diferença em um ambiente que transforma vidas.Nossa cultura é guiada por valores que nos movem todos os dias: agir com integridade, buscar sempre a eficiência, trabalhar com colaboração, assumir o protagonismo das nossas escolhas e, acima de tudo, ter respeito pela vida.Se você se identifica com esses valores e quer estar em um lugar onde as pessoas fazem a diferença juntas, venha construir essa jornada com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes da concessionária por meio de todos os canais de comunicação disponíveis: telefone, e-mail, WhatsApp, formulários digitais, sistemas internos e atendimento presencial, tanto na Central de Relacionamento com o Cliente quanto nas bases de atendimento ao longo da rodovia.Registrar manifestações, solicitações, reclamações, elogios e informações nos sistemas corporativos, assegurando precisão e completude.Acompanhar prazos de resposta, realizar follow-up e manter o cliente informado sobre o andamento de sua manifestação.Elaborar respostas e encaminhá-las aos clientes.Realizar pesquisas de satisfação e apoiar iniciativas que promovam a melhoria contínua dos serviços prestados.Dar suporte à equipe da Ouvidoria e às áreas internas, quando necessário, garantindo o fluxo adequado de informações.Manter a base de dados atualizada, preservando o histórico dos atendimentos e a rastreabilidade das informações.Garantir cordialidade, empatia e clareza em todos os contatos, seguindo as diretrizes institucionais de comunicação e relacionamento com clientes.Participar de ações presenciais promovidas pela empresa nas unidades e nas bases de atendimento ao cliente ao longo da rodovia.Requisitos e qualificaçõesNecessário ensino médio completo.Experiência em atividades correlatas (atendimento ao público, call center, SAC, suporte ou similar).Boa comunicação interpessoal, escrita e verbal.Informações adicionais💙 Saúde em primeiro lugar: assistência médica e odontológica, além de acesso a atendimento psicológico pelo Conexa/ Psicologia Viva.🛡️ Segurança e bem-estar: seguro de vida para cuidar do que realmente importa.🍽️ Alimentação prática e flexível: VA/VR no cartão Flash, para você escolher como e onde usar.🚍 Mobilidade garantida: vale-transporte para facilitar sua rotina.💪 Corpo ativo: parceria com Gympass/Wellhub para manter a saúde em dia.💰 Reconhecimento pelos resultados: participação nos lucros (PLR) anual, porque seu esforço faz parte do nosso sucesso.