Sobre

Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo.Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação.Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro.Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes.Instruir e orientar os clientes.  Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações. Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado. Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto. Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz. Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.  Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.Vivência com esclarecimento de dúvidas sobre produtos financeiros.Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.Domínio do pacote Office/Excel intermediário.Capacidade analítica e crítica.Flexibilidade de horário.Informações adicionaisVale-Refeição;Vale-Alimentação;Seguro Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Nascimento;Auxílio Casamento;Auxílio Creche/Babá;Bônus Aniversário;Apoio Pass;Convênio Academia;Vale Transporte;PLR;Bônus anual.