Sobre

Atuação em empresa do segmento da Construção CivilResponsabilidades e atribuiçõesReceber e registrar manifestações de clientes (reclamações, solicitações e elogios) por diversos canais de atendimento (telefone, e-mail, site, webchat, redes sociais, WhatsApp, canais oficiais de órgãos reguladores, entre outros).Encaminhar protocolos às áreas competentes e acompanhar tratativas até a resolução, garantindo retorno resolutivo ao cliente conforme normas legais de SAC.Monitorar protocolos em andamento, solucionados e pendentes, controlando prazos, tempo de resposta, causas e motivos das ocorrências.Interagir com diferentes áreas da empresa, cobrando soluções, mantendo clientes informados sobre o andamento de suas demandas.Realizar pesquisas de satisfação, registrar reclamações identificadas e encaminhar para as áreas responsáveis, acompanhando providências.Apoiar a área fiscal no processo, monitorando notas fiscais de devolução emitidas contra a companhia, realizando contato com clientes para coleta de evidências e apuração de devoluções parciais/totais.Coletar evidências de clientes (fotos, vídeos, documentos e similares) para registro e tratamento de tickets de reclamações.Gerenciar o volume de e-mails relacionados ao atendimento, assegurando organização e cumprimento de prazos.Trabalhar de forma resiliente em cenários de reclamações, pressão e tratativas críticas com clientes e áreas internas.Garantir assertividade e qualidade no atendimento, buscando a satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Pacote Office;Experiência em SAC.Informações adicionaisOferecemos um pacote completo de benefícios, estruturado para apoiar o bem-estar, a saúde e o desenvolvimento dos nossos colaboradores e seus familiares:Assistência médica e odontológica extensiva aos dependentes;Vale alimentação/refeição ou refeitório no local, de acordo com a unidade;Seguro de vida em grupo e previdência privada;Vale transporte e/ou transporte fretado (quando aplicável);Participação nos Resultados (PPR), atrelada ao atingimento de metas;Wellhub (acesso a academias e estúdios credenciados);Auxílio farmácia para medicamentos com prescrição médica;Benefício educacional com descontos exclusivos em instituições parceiras;Assistência funeral.📌 Os pacotes de benefícios seguem as diretrizes internas e acordos coletivos aplicáveis a cada unidade, respeitando critérios de elegibilidade.