Sobre

• Descrição da empresa
• A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
• ❤️ Cultura Heartist®
• Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
• 🚀 O que oferecemos
• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
• Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!
• Descrição do emprego

Objetivo

• Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.

Atribuições e Responsabilidades

• Atender ligações com rapidez e cortesia, repassando informações sobre o funcionamento do hotel.
• Realizar reservas via telefone e internet, informando valores, tipos de apartamento e horários.
• Controlar a disponibilidade de apartamentos junto à central de reservas, evitando discrepâncias.
• Abrir contas no sistema com dados como rooming list, forma de pagamento e deadline.
• Arquivar e controlar reservas, cortesias, uso da casa e reservas com garantia de no-show.
• Encerrar contas de grupos, conferindo notas fiscais e dados para emissão correta.
• Prestar atendimento a empresas, agências e operadoras de turismo, esclarecendo dúvidas.
• Solucionar problemas relacionados às reservas durante o turno de trabalho.
• Compartilhar preferências dos clientes com a equipe para atualização do ACDC e personalização da experiência.
• Representar os valores das marcas e participar das ações da Cultura de Serviços.
• Seguir orientações sobre coleta seletiva, consumo de água, energia e produtos de limpeza.
• Executar outras atividades conforme necessidade da área/hotel.
• Em hotéis Combo / Tri Combo, atuar conforme responsabilidades exigidas nos diferentes hotéis.
• Qualificações

Mínimas

• Ensino médio;
• Expertise em atendimento ao cliente;
• Conhecimeto em Hotelaria ou Turismo, Negociação e Vendas e Pacote Office;
• Inglês intermediário.

Desejáveis

• Superior em Hotelaria ou Compatível;
• Conhecimento em Sistema Operacional Ópera;
• Inglês avançado e Espanhol Intermediário.
• Informações Adicionais

Detalhes da posição

• 6x1 (dia de descanso no domingo e feriados).

Benefícios

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).