Sobre

Atender clientes pelos canais de atendimento, registrando e solucionando reclamações relacionadas à motocicleta e serviços oferecidos pela empresa. Identificar a causa raiz da reclamação, interpretar informações e aplicar políticas e procedimentos internos para solução do problema. Registrar com precisão todas as interações e providências tomadas no sistema de atendimento. Encaminhar solicitações a áreas internas competentes (manutenção, logística, financeiro, comercial), acompanhando o caso até a resolução. Cumprir os prazos de resposta estabelecidos (SLA) e manter o cliente informado do andamento. Utilizar comunicação escrita clara, cordial e profissional, mantendo o padrão de atendimento da empresa. Orientar clientes quanto a devoluções, trocas, manutenções e reembolsos, conforme contrato e política da locadora. Reportar casos críticos à supervisão e sugerir melhorias para evitar reincidência de problemas. Conhecimento básico das operações de locadoras de veículos/motos (desejável). Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM ou SAC. Habilidade para lidar com situações de insatisfação e negociar soluções. Experiência prévia em SAC, atendimento via chat ou resolução de reclamações. Ensino superior cursando ou completo em Administrativo; Gestão comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlacionadas