Sobre

Por que fazer parte do #PosiTime?Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para compor o nosso time!Se você busca desenvolvimento profissional, gosta de atuar com foco no cliente e deseja fazer parte de um ambiente colaborativo e dinâmico, essa vaga pode ser para você!As atividades incluem:Apoiar as ações e estratégias de Experiência do Cliente (CX), garantindo interações consistentes, personalizadas e com alto valor percebido ao longo da jornada do cliente;Atuar de forma analítica e operacional, auxiliando o time de CX na transformação de dados e feedbacks em melhorias reais na experiência do cliente;Monitorar a jornada do cliente e oferecer suporte operacional com foco em melhoria contínua;Apoiar o time de Customer Success na execução de planos de ação decorrentes de feedbacks dos clientes;Realizar comunicação direta com clientes, quando necessário, para esclarecimento de dúvidas, coleta de informações ou acompanhamento de satisfação;Contribuir com projetos e processos de CX, apoiando o desenvolvimento de iniciativas que otimizem a experiência e os resultados;Elaborar relatórios de performance e insights baseados em feedbacks e dados de uso;Apoiar a estratégia e o monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, CSAT, entre outros).Requisitos e qualificaçõesBuscamos um perfil criativo, curioso e comprometido com seu próprio desenvolvimento. Organização e boa gestão do tempo são essenciais para acompanhar o ritmo da área. Além disso, é necessário:Ensino superior em andamento ou concluído em Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.;Conhecimento intermediário em Excel e Power BI;Familiaridade com o Pacote Office;Noções de gestão de projetos e interesse por metodologias ágeis.Informações adicionaisConheça os benefícios que o #PosiTime tem:Qualidade de Vida🏥 Planos de saúde e odontológico🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos🏋🏿‍♀️ Gympass🍴 Refeitório 💊 Desconto Farmácia🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone👨🏿‍💻 Horário Semi-Flexível🏠 Trabalho Híbrido👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade Carreira e Educação🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores Finanças💰 PPR👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos✔️ Seguro de Vida💵 Empréstimo Consignado Transporte🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento Descontos Exclusivos💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos