Sobre

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conosco!!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento 12x36 de Service Desk ao/a usuário/a via telefone, e-mail, chat e/ou portal;  Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);  Responsável por chamados de indisponibilidade e chamados críticos escalonados pelo cliente; Manter o acompanhamento junto ao responsável pela solução até o encerramento do chamado de indisponibilidade; Enviar comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos, após o acionamento realizado pelo Datacenter ou por um usuário (através de chamados), informando o serviço impactado, horário e responsável pela solução; Enviar comunicados de atualização e normalização dos serviços críticos, com horário da indisponibilidade, causa informada; Controlar os impactos gerados (volume de ligações, volume de chamados e tempos de indisponibilidade), para consolidação em relatórios. Configurar mensagens de voz na URA para casos de incidentes em serviços críticos e/ou que impactem um grupo de usuários. Acompanhamento de Gestão de crise de incidentes críticos. Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI);  Desejável superior em tecnologia (formação ou cursando);Desejável certificação ou curso de ITIL v3 ou superior;Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),Seguro de vida;Previdência PrivadaUma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.